Posted by nokia | Posted on 12:33 AM | Posted in شركة نوكيا
إذا كنت مدير قابليتها للاستخدام ، هو أخلاقي بالنسبة لك لدفع الصعب على ميزانيات أكبر قابليتها للاستخدام؟ أو هو "دليل تبشير" مجرد كناية عن الاستيلاء على المزيد من الموارد لمجموعتك الخاصة؟
بالتأكيد ، قد ترفيه يحلم بأن يصبح مدير سهولة الاستخدام ، أو نائب الرئيس من تجربة المستخدم ، ولكن ما زلت اعتقد انه من المناسب للمديرين لتنصير قابلية الاستخدام. وقد الاستخدام مرتفعة ارتفاعا مذهلا عائدا على الاستثمار) لمواقع ويب ، عالية جدا دوروا لشبكات إنترانت ، وعالية جدا دوروا لمنتجات البرمجيات. بل لا يهم كيف ارتفاع عائد الاستثمار هو خاص : كنت لا تزال تبذل لصالح المساهمين في الشركة عن طريق الحصول على استثمار المزيد من الأموال في قابليتها للاستخدام.
وبالمثل ، إذا كنت تعمل في وكالة حكومية ، فإن دافعي الضرائب أحبك لتخصيص المزيد من أموال دافعي الضرائب لقابليتها للاستخدام. تجربة من الشبكات الداخلية مع الحكومة القليلة اظهار حسن الاستخدام الوكالات الكبيرة التي يمكن أن تنقذ الملايين من الدولارات سنويا من خلال تحسين إنتاجية موظفي الخدمة المدنية.
ومن الواضح ، عند نقطة ما سوف يكون هناك تناقص العائدات الإضافية من الاستثمارات في مجال الاستخدام ، ولكن نحن في الوقت الراهن حتى الآن من تلك النقطة التي انها لا تستحق التأمل. الاستخدام لا يزال هناك انضباط الشباب وليس الشركات التي تستثمر بكثافة في ذلك حتى أنهم الإفراط في الإنفاق. تخميني الشخصي هو أن التخصيص الأمثل للموارد وسيتطلب إنفاق ما لا يقل عن 50 في المئة من ميزانية المشروع على قابليتها للاستخدام. في المستقبل ، والاستخدام الأمثل النفقات قد تكون اكبر ، بوصفها عناصر موحدة في الخارج وتصميم وتنفيذ جعلها أرخص من أي وقت مضى لبناء كل ما تتوصلون إليه من نتائج الاستخدام إملاء.
حاليا ، فقط أفضل الممارسات للمنظمات تنفق 10 في المئة على قابليتها للاستخدام ، لذلك أي زيادة الانفاق ستبقى مريح داخل أراضي الربحية الهائلة لسنوات عديدة قادمة.
موازنة قابليتها للاستخدام مع أولويات أخرى
انها تقريبا غني عن القول إن هناك الكثير من الأولويات الأخرى في أي تصميم المشروع إلى جانب سهولة الاستخدام ، من أهداف التسويق والمبيعات لالاعتبارات الهندسية واقع الميزانيات المحدودة والوقت محدود التنمية.
في كثير من الأحيان ، ونهج التصميم الذي من شأنه أن يحسن كثيرا من تجربة المستخدم يجب أن تكون رفضت لأنها غير مقبولة أو تأخير إطلاق تقويض أهداف المشروع التجاري. على سبيل المثال ، الاعلان هو دائما تقريبا سيئة لاستخدامها ، وبعد بعض المواقع يعيش من بيع الإعلانات على المسوقين البسطاء الذين لم تكتشف بعد العوائد الفقراء من عرض الإعلانات على شبكة الانترنت. لمثل هذه المواقع ، فإن نتائج دراسة قابليتها بالتأكيد تشير إلى أن الإعلانات يجب أن تقطع ، ولكن هذا لن يتم القيام به.
في مثل هذه الحالات ما ينبغي القيام به اهل قابليتها للاستخدام؟ اسكت والتحية؟ أو خوض معركة خاسرة؟
أقول القتال ، ولكنها تعترف بالحاجة إلى حل وسط. واجب مقدس أكثر من اختصاصي الاستخدام هو لتقرير الحقيقة عن سلوك المستخدم. لا يمكنك اخفاء النتائج التي توصلت اليها لمجرد انهم لا تحظى بشعبية مع أصحاب المصلحة من مصالح أخرى. على الرغم من أن تجربة المستخدم سيتعين الشبهة ، ينبغي أن لا يكون عن الحقيقة.
في نهاية المطاف ، فإن مدير المشروع إجراء المكالمات صعبة لتحقيق التوازن في احتياجات المستخدمين مع احتياجات الشركة. انه أو انها يمكن ان تفعل ذلك إلا إذا كانت احتياجات المستخدمين معروفة.
إذا قمت بإخفاء البيانات أو إهمال الدعوة إلى مصالح المستخدمين ، ثم مدير المشروع لن تعرف كم معين من تصميم القرار سوف يضر علاقات طويلة الأجل للعملاء. في كثير من الأحيان ، كان من الممكن التوصل الى تسوية بين مصالح مختلفة وإنشاء التصميم الذي يسىء للمستخدمين أقل من الاقتراح الأصلي.
تنظر ، على سبيل المثال ، موقع على شبكة الانترنت التي تعتمد على الدعاية. في تجارب العديد من مثل هذه المواقع ، وجدنا أن المستخدمين أبغض أنواع معينة من الإعلانات ، في حين أن البعض الآخر أقل بكثير مزعج. المواقع التي تديرها الإعلانات أسوأ بشدة يؤكد العلامة التجارية الخاصة بها ، وحتى الإعلانات معرفة ما يزعج معظم المستخدمين سوف يسمح لك لوضع سياسة الإعلان بأن يتجنب أسوأ الأسوأ.
وأخيرا ، هناك سبب آخر ليكون قويا المبشر الاستخدام : الزبائن هم أصحاب المصلحة الوحيد الذي لم يتم تمثيل في اجتماعات التصميم. عليك التأكد من أن نسمع احتجاجات في اجتماع إذا كان تصميم خطوات الفكرة على المدير الفني لأفكار خلاقة الحيوانات الأليفة ، واذا كان مخالفا للتسويق شعار الحالي ، أو إذا الهندسية يعتقد انه سيكون من الصعب بناء.
ولكن إذا كان ذلك يضر المستخدمين والعملاء سوف يؤدي إلى ترك؟ الصمت. إلا إذا كنت أتكلم. حتى تفعل ذلك.
ولكن إذا كان ذلك يضر المستخدمين والعملاء سوف يؤدي إلى ترك؟ الصمت. إلا إذا كنت أتكلم. حتى تفعل ذلك.
عن كاتب
جاكوب نيلسن ، دكتوراه هو الرئيسي لشركة نيلسن نورمان الفريق. وهو مؤسس "قابلية الخصم الهندسة" الحركة ، ويؤكد ما هي طرق سريعة وفعالة لتحسين نوعية واجهات المستخدم. نيلسن ، لاحظت بأنه "خبير بارز في شؤون الاستخدام ويب" من قبل الولايات المتحدة نيوز وورلد ريبورت "والقادم أفضل شيء لآلة الزمن الحقيقي" من قبل الولايات المتحدة الأمريكية اليوم ، وهو مؤلف من أكثر الكتب مبيعا تصميم ويب سهولة الاستخدام : والممارسة من البساطة ، والتي باعت أكثر من ربع مليون نسخة في 22 لغة. كتبه الأخرى سهولة الاستخدام وتشمل الهندسة ، واستخدامها أساليب التفتيش ، الدولية واجهات المستخدم ، الصفحة الرئيسية سهولة الاستخدام : 50 مواقع فراغات ، وإعطاء الأولوية لويب سهولة الاستخدام. نيلسن في العمود Alertbox قابليتها للاستخدام على الانترنت قد نشر على شبكة الانترنت منذ عام 1995 وتضم حاليا حوالي 200.000 القراء. من 1994 إلى 1998 ، كان نيلسن صن مايكروسيستمز الكرام المهندس. ارتباطاته السابقة تشمل بيل بحوث الاتصالات ، الجامعة التقنية في الدنمارك ، ومعهد آي بي إم واجهة المستخدم. كان حاصلا على 79 براءة اختراع الولايات المتحدة ، بصورة رئيسية على سبل لجعل الإنترنت أسهل في الاستخدام.
بالتأكيد ، قد ترفيه يحلم بأن يصبح مدير سهولة الاستخدام ، أو نائب الرئيس من تجربة المستخدم ، ولكن ما زلت اعتقد انه من المناسب للمديرين لتنصير قابلية الاستخدام. وقد الاستخدام مرتفعة ارتفاعا مذهلا عائدا على الاستثمار) لمواقع ويب ، عالية جدا دوروا لشبكات إنترانت ، وعالية جدا دوروا لمنتجات البرمجيات. بل لا يهم كيف ارتفاع عائد الاستثمار هو خاص : كنت لا تزال تبذل لصالح المساهمين في الشركة عن طريق الحصول على استثمار المزيد من الأموال في قابليتها للاستخدام.
وبالمثل ، إذا كنت تعمل في وكالة حكومية ، فإن دافعي الضرائب أحبك لتخصيص المزيد من أموال دافعي الضرائب لقابليتها للاستخدام. تجربة من الشبكات الداخلية مع الحكومة القليلة اظهار حسن الاستخدام الوكالات الكبيرة التي يمكن أن تنقذ الملايين من الدولارات سنويا من خلال تحسين إنتاجية موظفي الخدمة المدنية.
ومن الواضح ، عند نقطة ما سوف يكون هناك تناقص العائدات الإضافية من الاستثمارات في مجال الاستخدام ، ولكن نحن في الوقت الراهن حتى الآن من تلك النقطة التي انها لا تستحق التأمل. الاستخدام لا يزال هناك انضباط الشباب وليس الشركات التي تستثمر بكثافة في ذلك حتى أنهم الإفراط في الإنفاق. تخميني الشخصي هو أن التخصيص الأمثل للموارد وسيتطلب إنفاق ما لا يقل عن 50 في المئة من ميزانية المشروع على قابليتها للاستخدام. في المستقبل ، والاستخدام الأمثل النفقات قد تكون اكبر ، بوصفها عناصر موحدة في الخارج وتصميم وتنفيذ جعلها أرخص من أي وقت مضى لبناء كل ما تتوصلون إليه من نتائج الاستخدام إملاء.
حاليا ، فقط أفضل الممارسات للمنظمات تنفق 10 في المئة على قابليتها للاستخدام ، لذلك أي زيادة الانفاق ستبقى مريح داخل أراضي الربحية الهائلة لسنوات عديدة قادمة.
موازنة قابليتها للاستخدام مع أولويات أخرى
انها تقريبا غني عن القول إن هناك الكثير من الأولويات الأخرى في أي تصميم المشروع إلى جانب سهولة الاستخدام ، من أهداف التسويق والمبيعات لالاعتبارات الهندسية واقع الميزانيات المحدودة والوقت محدود التنمية.
في كثير من الأحيان ، ونهج التصميم الذي من شأنه أن يحسن كثيرا من تجربة المستخدم يجب أن تكون رفضت لأنها غير مقبولة أو تأخير إطلاق تقويض أهداف المشروع التجاري. على سبيل المثال ، الاعلان هو دائما تقريبا سيئة لاستخدامها ، وبعد بعض المواقع يعيش من بيع الإعلانات على المسوقين البسطاء الذين لم تكتشف بعد العوائد الفقراء من عرض الإعلانات على شبكة الانترنت. لمثل هذه المواقع ، فإن نتائج دراسة قابليتها بالتأكيد تشير إلى أن الإعلانات يجب أن تقطع ، ولكن هذا لن يتم القيام به.
في مثل هذه الحالات ما ينبغي القيام به اهل قابليتها للاستخدام؟ اسكت والتحية؟ أو خوض معركة خاسرة؟
أقول القتال ، ولكنها تعترف بالحاجة إلى حل وسط. واجب مقدس أكثر من اختصاصي الاستخدام هو لتقرير الحقيقة عن سلوك المستخدم. لا يمكنك اخفاء النتائج التي توصلت اليها لمجرد انهم لا تحظى بشعبية مع أصحاب المصلحة من مصالح أخرى. على الرغم من أن تجربة المستخدم سيتعين الشبهة ، ينبغي أن لا يكون عن الحقيقة.
في نهاية المطاف ، فإن مدير المشروع إجراء المكالمات صعبة لتحقيق التوازن في احتياجات المستخدمين مع احتياجات الشركة. انه أو انها يمكن ان تفعل ذلك إلا إذا كانت احتياجات المستخدمين معروفة.
إذا قمت بإخفاء البيانات أو إهمال الدعوة إلى مصالح المستخدمين ، ثم مدير المشروع لن تعرف كم معين من تصميم القرار سوف يضر علاقات طويلة الأجل للعملاء. في كثير من الأحيان ، كان من الممكن التوصل الى تسوية بين مصالح مختلفة وإنشاء التصميم الذي يسىء للمستخدمين أقل من الاقتراح الأصلي.
تنظر ، على سبيل المثال ، موقع على شبكة الانترنت التي تعتمد على الدعاية. في تجارب العديد من مثل هذه المواقع ، وجدنا أن المستخدمين أبغض أنواع معينة من الإعلانات ، في حين أن البعض الآخر أقل بكثير مزعج. المواقع التي تديرها الإعلانات أسوأ بشدة يؤكد العلامة التجارية الخاصة بها ، وحتى الإعلانات معرفة ما يزعج معظم المستخدمين سوف يسمح لك لوضع سياسة الإعلان بأن يتجنب أسوأ الأسوأ.
وأخيرا ، هناك سبب آخر ليكون قويا المبشر الاستخدام : الزبائن هم أصحاب المصلحة الوحيد الذي لم يتم تمثيل في اجتماعات التصميم. عليك التأكد من أن نسمع احتجاجات في اجتماع إذا كان تصميم خطوات الفكرة على المدير الفني لأفكار خلاقة الحيوانات الأليفة ، واذا كان مخالفا للتسويق شعار الحالي ، أو إذا الهندسية يعتقد انه سيكون من الصعب بناء.
ولكن إذا كان ذلك يضر المستخدمين والعملاء سوف يؤدي إلى ترك؟ الصمت. إلا إذا كنت أتكلم. حتى تفعل ذلك.
ولكن إذا كان ذلك يضر المستخدمين والعملاء سوف يؤدي إلى ترك؟ الصمت. إلا إذا كنت أتكلم. حتى تفعل ذلك.
عن كاتب
جاكوب نيلسن ، دكتوراه هو الرئيسي لشركة نيلسن نورمان الفريق. وهو مؤسس "قابلية الخصم الهندسة" الحركة ، ويؤكد ما هي طرق سريعة وفعالة لتحسين نوعية واجهات المستخدم. نيلسن ، لاحظت بأنه "خبير بارز في شؤون الاستخدام ويب" من قبل الولايات المتحدة نيوز وورلد ريبورت "والقادم أفضل شيء لآلة الزمن الحقيقي" من قبل الولايات المتحدة الأمريكية اليوم ، وهو مؤلف من أكثر الكتب مبيعا تصميم ويب سهولة الاستخدام : والممارسة من البساطة ، والتي باعت أكثر من ربع مليون نسخة في 22 لغة. كتبه الأخرى سهولة الاستخدام وتشمل الهندسة ، واستخدامها أساليب التفتيش ، الدولية واجهات المستخدم ، الصفحة الرئيسية سهولة الاستخدام : 50 مواقع فراغات ، وإعطاء الأولوية لويب سهولة الاستخدام. نيلسن في العمود Alertbox قابليتها للاستخدام على الانترنت قد نشر على شبكة الانترنت منذ عام 1995 وتضم حاليا حوالي 200.000 القراء. من 1994 إلى 1998 ، كان نيلسن صن مايكروسيستمز الكرام المهندس. ارتباطاته السابقة تشمل بيل بحوث الاتصالات ، الجامعة التقنية في الدنمارك ، ومعهد آي بي إم واجهة المستخدم. كان حاصلا على 79 براءة اختراع الولايات المتحدة ، بصورة رئيسية على سبل لجعل الإنترنت أسهل في الاستخدام.
Comments (0)
Post a Comment